Перед выходом на задание обязательно пройдите короткое обучение. Это займёт всего несколько минут и поможет вам уверенно чувствовать себя в магазине.
Обучение исполнителей Ventra Go! для бренда «Подружка»
🩷 Обучение обязательно!
Введите номер, чтобы подтвердить прохождение обучения
Введите номер, чтобы подтвердить прохождение обучения
🩷 Пройдите обучение перед выходом на задание!
Без обучения вы не сможете приступить к заданиям в Подружке
Без обучения вы не сможете приступить к заданиям в Подружке
Чтобы подтвердить прохождение обучения, введите номер телефона.
Без этого шага вы не сможете выйти на задание в магазины Подружка.
Без этого шага вы не сможете выйти на задание в магазины Подружка.
Вы — молодец!
Остался последний шаг
Остался последний шаг
Магазины Подружка создают уютную атмосферу, где каждая покупательница чувствует себя как дома.
Здесь ценят внимание, дружелюбие и искреннее желание помочь.
Продавцы — это настоящие подруги, которые знают все секреты ухода и красоты.
🌸 Мы встречаем покупательниц как давних друзей.
🌸 Главное — быть доброжелательными, внимательными и позитивными.
Здесь ценят внимание, дружелюбие и искреннее желание помочь.
Продавцы — это настоящие подруги, которые знают все секреты ухода и красоты.
🌸 Мы встречаем покупательниц как давних друзей.
🌸 Главное — быть доброжелательными, внимательными и позитивными.
О бренде и атмосфере Подружки
С Подружкой — красота каждый день
Раньше во многих магазинах использовались «6 шагов продаж».
Сегодня этот подход устарел. В Подружке мы убрали лишние фразы и формальности — сделали ставку на естественность и искреннее общение.
Теперь мы используем 3 модели поведения, которые помогают сделать визит покупательницы приятным и комфортным.
Сегодня этот подход устарел. В Подружке мы убрали лишние фразы и формальности — сделали ставку на естественность и искреннее общение.
Теперь мы используем 3 модели поведения, которые помогают сделать визит покупательницы приятным и комфортным.
Стандарты обслуживания
Как мы общаемся с покупателями
Как мы общаемся с покупателями
💬 Примеры фраз:
- «Добрый день! Обратите внимание, скидки до 50% на розовые ценники. Приятных покупок!»
- «Добрый день! Скидки на розовые ценники до 50%. Приятных покупок!»
⚡ Всегда озвучивайте основную акцию
Это помогает покупательнице сориентироваться и почувствовать интерес к покупкам.
Это помогает покупательнице сориентироваться и почувствовать интерес к покупкам.
Покупатель только заходит в торговый зал — важно, чтобы он почувствовал, что ему рады.
Что делать:
Что делать:
- Улыбнуться
- Поприветствовать
- Коротко рассказать об акции (фраза до 3‑4 секунд)
🛍️ Модель 1. Работа с покупателем на входе
💬 Примеры фраз:
- «Добрый день! Скидки до 50% на розовые ценники, а за покупку этого бренда — подарок!»
- «Добрый день! Скидки до 50% на розовые ценники. А при покупке VOX третий товар в подарок. Приятных покупок!»
💡Совет:
Не нужно запоминать акции — просто посмотрите на воблер (рекламный ценник) рядом с товаром.
Не нужно запоминать акции — просто посмотрите на воблер (рекламный ценник) рядом с товаром.
Важно:
Если покупателей много — не теряйте внимание. Поздоровайтесь, улыбнитесь, покажите, что видите каждого. Даже если заняты с другим покупателем — жестом покажите, что заметили нового.
Если покупателей много — не теряйте внимание. Поздоровайтесь, улыбнитесь, покажите, что видите каждого. Даже если заняты с другим покупателем — жестом покажите, что заметили нового.
Когда покупательница рассматривает товары у стеллажа, важно подойти ненавязчиво и дружелюбно.
Не нужно стоять без дела — можно пополнять полки, поправлять ценники или раскладывать товары.
Не нужно стоять без дела — можно пополнять полки, поправлять ценники или раскладывать товары.
Как действовать:
💬 Модель 2. Работа в торговом зале
Подойдите к стеллажу, занимайтесь выкладкой.
1
Обратитесь к покупательнице и расскажите о двух акциях: одной основной и одной дополнительной.
2
Сделайте короткую паузу.
3
Если интереса нет — пожелайте приятных покупок и продолжайте работу.
4
💬 Примеры фраз:
- «Добрый день! Возьмите, пожалуйста, корзину — так будет удобнее. Обратите внимание: скидки до 50% на розовые ценники, а за покупку двух средств — третье в подарок!»
- Если корзина уже полная — предложите помощь: «Могу отнести вашу корзину на кассу и дам новую — чтобы вам было удобнее продолжать покупки.»
💡 Маленький секрет:
Разместите дополнительные корзины не только у входа, но и в середине торгового зала — покупательницы часто не возвращаются за ними.
Разместите дополнительные корзины не только у входа, но и в середине торгового зала — покупательницы часто не возвращаются за ними.
Покупательница держит в руках несколько товаров? Предложите корзину!
Это проявление заботы — и шанс увеличить средний чек.
Это проявление заботы — и шанс увеличить средний чек.
💗 Лайфхаки и забота о покупателях
💬 Примеры фраз:
- «Здравствуйте! Сейчас проходит акция 1+1=3. Возьмите второй товар — и третий получите в подарок. Продолжим покупки?»
- «Здравствуйте! При покупке VOX третий товар в подарок. Давайте помогу выбрать!»
Основные принципы:
- Сразу устанавливайте зрительный контакт
- Улыбайтесь
- Озвучивайте акции до начала сканирования товаров
- Говорите четко
- Будьте внимательны и вежливы
💳 Модель 3. Работа на кассе
💬 Пример фразы:
«Вы уже пользуетесь приложением Подружка? Оно помогает получать больше скидок и подарков. Давайте установим вместе!»
«Вы уже пользуетесь приложением Подружка? Оно помогает получать больше скидок и подарков. Давайте установим вместе!»
Как сделать, чтобы покупатель вернулся снова?
Расскажите ему о приложении Подружка прямо на кассе.
Оно помогает получать больше скидок, подарков и участвовать в акциях.
Так вы повысите чек и сделаете визит покупателя ещё приятнее.
Расскажите ему о приложении Подружка прямо на кассе.
Оно помогает получать больше скидок, подарков и участвовать в акциях.
Так вы повысите чек и сделаете визит покупателя ещё приятнее.
📱 Мобильное приложение Подружка
Каждый день мы относимся к покупательницам как к друзьям:
Так мы делаем визит в магазин приятным и радостным.
Главный секрет успеха — доброжелательность, аккуратность и позитив.
Покупательница должна почувствовать, что к ней относятся по-дружески.
- с теплом и вниманием,
- с желанием помочь,
- с улыбкой и искренностью.
Так мы делаем визит в магазин приятным и радостным.
Главный секрет успеха — доброжелательность, аккуратность и позитив.
Покупательница должна почувствовать, что к ней относятся по-дружески.
💗 Атмосфера в магазинах Подружка
Чтобы подтвердить прохождение обучения, введите номер телефона.
Без этого шага вы не сможете выйти на задание в магазины Подружка.
Без этого шага вы не сможете выйти на задание в магазины Подружка.
Подтвердить прохождение обучения
💜